丽丽

时下，全渠道统一营销服务平台已经被众多企业所熟知。此类平台是将SaaS模式的在线客服系统及在线营销系统整合在一起，实现了服务与营销的完美结合。国内也有很多科技公司推出多样的全渠道统一营销服务平台。其云端服务、大数据营销被广大企业所看好。而很多企业在面对这些系统时，因为对其价格产生的误解，产生了望而却步的感觉。 的确，在全渠道统一营销服务平台刚出来的时候，其主要服务的企业是以集团公司为主。但随着市场和技术的发展，全渠道统一营销服务平台的技术日趋成熟，很多集团公司之前定制化的功能及服务已经被各大厂商应用在自己的开放平台之上。为了让更多的企业能够深入了解全渠道统一营销服务平台，很多企业纷纷通过降低门槛、通过功能优化组合提供不同的功能组合，以满足不同体量的企业需求。 由于每家企业的规模不同，企业的客服团队规模也不同。而且根据企业所经营的产品及服务各不相同，所以每家企业的客服及营销团队与用户的沟通渠道、营销渠道也不尽相同。从目前用户的行为习惯来说，企业与客户沟通及营销的主要集中在微信、QQ、400电话三个渠道上面，其次为公司自有网站、企业自有APP及其它第三方渠道。而如何将多渠道的用户服务好、让多渠道上面的用户更加了解公司一、做好销售工作，是每一个企业都要面对的事情。而全渠道统一营销服务平台恰恰可以通过一个平台的管理，将两件事情做到整合管理。