很多人都在问我,为何我要经常强调用户体验,如何才能拉近与用户的距离?实质上,用户在浏览你的网页的过程中,每一个导航、标题的格式、图片的布局等,都影响着用户与网站两者之间的距离,是拉近还是疏远.

    良好的用户体验,能够拉近与用户的距离,提高用户完成任务的效率和用户使用过程的满意度、舒适感.虽然用户体验并非决定了一个网站是否值得继续运营下去,但终究它将决定有多少用户会喜欢这个网站,自发的来浏览.而我们可以从几个小细节看看用户体验的距离.

    1.精致的用户界面设计

    虽然一个好的用户体验并非仅仅指用户界面,精致的页面却能在第一时间抓住用户的眼球.从视觉上的冲击到实际运用的舒适,是一个循序渐进、相辅相成的过程.看看下图的path,在设计上,以经典的红色为底色,为大众所接受.设计平滑的导航条充满了运动气息.在操作上,如果你喜欢某个图片,你可以点击右上角的笑脸图标.如果你觉得这张图片相当的糟糕,不值得一看,那么可以选择悲伤的脸.运用图案,生动形象的表明你对这个图片的态度.相对于文字来说,使用5个 不同类型的表情实在是更能吸引用户的注意力.

    2. 散发让用户上瘾的气息

    用户浏览的网页,除了工作的需求,很多时候都是为了满足精神世界的个人需求.所以说,在精巧的页面设计后面,你要让用户看到你的价值,散发出让用户上瘾的气息,让其一次又一次来使用.比如说最大的图片社交分享网站之一的Pinterest.它采用的瀑布流的形式展现图片,已经让许多用户深深着迷.这种无需用户翻页,新的图片不断自动加载在页面底端的形式省去了用户的大量比较时间和精力.它提供给用户一定的空间,让其根据主题来存储相关照片,省时省力,这就是一种让用户上瘾的方式.

    3.简化程序让用户易上手

    简化程序,听起来似乎是很简单的一件事,但是做起来却很难.大家为什么喜欢苹果公司的产品?除却外观和配置,还有重要的一点是其产品总是能够让一个新手快速地学会使用,尽量让用户短短2个步骤就可以达到使用目的.这也是网站用户体验中相当重要的一点.人们总是讨厌繁琐,讨厌复杂,倾向于一键式的自动化产品.如果说一个网页让其半天都不知道应如何操作,或者说只是注册网页的会员,却要各种繁琐的步骤花费半个小时,那么有谁愿意呢?越来越多的网站意识到这一点,推出5秒、10秒快速注册.可是除却注册呢?真正的简化应该在用户的每一个操作过程中.

    4.使你的服务人性化、自然化

    越来越多的网站在网页中加入了人机交互的元素,但是都是通过固定的机器来交流,这让有的用户开始感到反感.人们总是喜欢与说话富有感情的人交流,喜欢用日常用语来沟通而非官方书面语,这让用户有一种人性化的体验.所以说,在整个网站的交流过程中,我们应当加入更多的人情味.最简单的就是客服在回答问题的时候,尽量用个人组织的语言,而不是像个机器人简单的敷衍了事.