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想做运营,先学会说话

摘要:

作为市场或者运营狗,平时可以算是各个部门及对外的沟通纽带,在一个打交道的部门,不善沟通,那是一种怎样的体验啊!!!

作为市场或者运营狗,平时可以算是各个部门及对外的沟通纽带,在一个打交道的部门,不善沟通,那是一种怎样的体验啊!!!

大家在沟通工作时不时会碰到,想说明白一件事,balabala说了很多,对方还是一头雾水不知所以。

或者开会的时候明明想说的是讨论产品定位,最后东拉西扯就跑偏到暴雪的守望摇臀了。

总之,沟通完自己觉得对方傻逼,而对方却觉得你,逻辑不清,不知所然。

你会发现在日常工作当中,无论你从事的是什么行业,在什么样的职位,无时无刻都会涉及到思考和表达,所以它是任何一个管理者和职业人都应该具备的一个核心能力。

结构思考力

如何短时间迅速清晰说出你的观点,还能打动人心?这里我们来聊聊一个能帮上你大忙的小技巧——结构思考力。

今天分享的主题是如何在短时间内清晰表达观点,并有效说服他人。

结构思维既能很好的保证一个公司有效运转,也能给你的工作带来更为清晰的逻辑性。那今天的分享结构思考有哪些作用呢?它特别大的作用就是帮我们在表达之前理清思路,然后一语中的,影响对方的思维,最终秒杀对方,让他觉得你说的——“好有道理啊,我竟无言以对!”

那么到底什么是结构思考力,它到底有哪些作用,如何来去提高我们的思考和表达呢?接下来我用一个小的案例的方式,来跟大家一起来分享一下。

这样一个场景,可能是发产品经常会碰到的,由于各种原因,年假产品上线时间调整了,需要重新开会确定时间。

你可以想象一个场景,假如说你是BOSS,我是市场部总监,一个工作日的早晨,我给你打了个电话,在电话当中我这么给你汇报的。感受这样的汇报听完什么感觉:

BOSS你好,商务那边的说这一周周一是网易的DD产品不删档、周三是腾讯的SS产品公测,周五是小米独代的BB产品,SDK组的组长也刚打电话说研发没有按时给报,这周周五没有提的话下周周五肯定是没戏了,媒介经理也提了一些意见说,下周周五咱们约的推荐位置一般,要是往后延期会好点。

网站部那边反馈说设计组主KV延期了,官网没法按时下周上了,研发的老张来电话说临时改了点内容,估计上传苹果的包可能得延后两天才出的来,财务部的说咱们法务那边百度的品专合同还没审核完,目前无法付款,可能会影响到下周产品品专上线…你看咱们上线的时间是不是往后延期到下下周,您看行吗?

来各位,当你接受到这样的一个汇报以后,作为领导您心里有哪些感受呢?

『 首先一定极度不爽,觉得妈的怎么没一件好事,简直养了一帮SB,另外估计完全不想去理解这个傻逼到底讲了啥,为什么又要给我延期!!!! 』

这样一种表达方式,在日常工作当中非常常见的,为了支撑你自己的关键,一开始会巴拉巴拉的讲很多东西,然后再抛出关键,而实际上,老板已经在你还没抛出观点前,已经完全听不下去了,至于你后面说的啥,他完全无法接受了。

那么如何在最短的时候内,清晰的来去表达你的观点,甚至能够说服对方来接受你的观点呢?那我们一起基于这个场景就跟大家讨论一下,结构思考力,如何可以来帮助大家。

1、论:结论先行

那我们讨论四个问题,你跟我一起来思考一下。首先第一个问题,在刚才的那次表达当中,有结果、有原因,结果就是说希望把产品上线时间延期到下下周五,然后还说了一系列的详细的原因,好我让大家思考的第一个问题是,你觉得在这次表达当中,应该是先说结果呢?还是先说原因呢?

没错,你可能觉得应该先说结果,为什么?因为从听的人角度来讲,换句话叫信息接受者,都特别特别希望在接受信息的时候知道对方想表达的观点是什么,而且希望能够先听到。

这种表达方式,跟国人日常的表达习惯正好相反,尤其中国人或者东方人,特别习惯的方式是什么?比如说你一个同学好多年不见面了,说到你所在的城市来出差,说到公司楼下星巴克聊一会儿吧,结果聊了半个小时,前28分钟都在回忆大学魔兽情谊,最后2分钟临走的时候说这次来主要想借点钱,丈母娘勒令买房,手头不够。

这是我们习惯的表达方式,但其实在正式场合下,为了提高效率,往往应该先说总的观点,后说分的理由会更加的有说服力一些、更加清晰、效率更高一些。

2、证:以上统下

跟我考虑第二个问题,刚才说的那件事情当中,说了那么那么多的原因,这么多原因可不可以分类呢?让表达更有条理呢?

比如说有的是关于自身产品的原因,有的是关于资源的原因,所以当你把它分类之后,你表达出来以后会变得更加清晰。

3、类:归类分组

跟我考虑第三个问题,分完类以后,这原因可不可以被概括?

你发现在日常工作当中,确实有些人的表达分类条理是比较清晰的,但对于听的人来说,为什么信息量还非常大呢?

那各位差别就在于什么?只分类了,没有概括,举个例子比如说就上面的这个例子,资源上,延到下周,除了避免跟大产品直接撞车之外,商务、媒介都能有更多的推荐资源来保证产品曝光更高。

所以当你概括以后,从信息传递的效率角度来讲,会变得更高一些。好,所以这是第三个问题,分类以后还可以概括。

4、比:逻辑递进

接下来跟我考虑第四个问题,就是最后一个问题。那么多原因在说的时候,你觉得有没有轻重缓急以及有没有先后顺序?

比如说延期的原因,是先提主KV延期,官网受影响还是不能按既定时间提交苹果审核?又还是品专上不了呢?

其实,你想想,是不是重点提下这一条,下周周五苹果审核过不了,CP这边针对公测版本内容作了新增,审核包提交晚了5天。后面的其实都可以排其次了。

当你的表达符合一定的先后顺序、逻辑顺序,那么听的人会更容易的理解和记忆。

好的那基于这四个问题的讨论,我们看一下参考答案是什么,比如说有一种方式可以这样的:

说BOSS您好,我们市场运营几个部门开会讨论了下,咋们XX产品计划延期到下下周五上线。

目前,主要原因是苹果审核时间,CP那边针对公测版本新增了玩法,提包时间晚了5天。

另外,商务媒介反馈下周几个大厂的S级大作上线抢资源很厉害,我们下下周周五发,媒体和渠道都会给咱们更好的推荐资源,听下您的意见。

所以发现,刚才这样一种表达会变得非常得简洁明了,如果老板有疑问,你可以再往下,再展开来介绍,下面详细内容是什么。

那这样一种表达方式,背后隐藏的是什么呢?没错,隐藏的就是刚才给大家讲的叫做结构思考力,那到底什么是结构思考力呢?它是一种强调先总后分的立体化思维,你可以想象一下,背后是一张树状图,最上面G叫中心思想,A和B是两个分支,叫做支撑中心思想的理由。

那再往下分A1、A2、A3叫做支撑理由的子理由,所以它从上往下不断延伸,从下到上逐级支撑,画出来以后跟一个金字塔的一个树状图一样,所以经常也被称之为叫金字塔结构。

那在刚才的案例当中,就是最上面中心思想就是XX产品将延期到下下周五上线,中心思想。理由A参会人员周五都方便,理由B会议室还能预定。同理,A下面还可以再分为三,王总怎么样、刘经理怎么样、小张怎么样,所以它背后是这样一张树状图。

那有了这样一张结构图以后你会发现,你可以在任何短的时间内,把一件事说清、说全,只是深入度不同而已。

所以我们有个观点,说如果给你30秒钟的时间,你要是说不清楚一件事,那么给你30分钟、给你半天也未必能说清楚,为什么?就看背后有没有一个这样的清晰的结构。

那有了这样一个结构,大家可能会比较关心,说这样一张结构,这样一种结构化思考的方式,我们在工作当中到底该如何用呢?

好,所以基于这个案例讨论,就得出我想跟大家分享的,叫结构思考力的四个核心原则,你只需要记住四个字就可以,论、证、类、比。那我稍微解释一下:

1、论

所谓论叫结论先行,说一次表达只支持一个思想,最好出现在开头。

2、证

叫以上统下,说任何一个层次的思想,都必须是其下的一个层次思想的概括,所以上边要是概括下边,下边的理由得能够足够支撑上边,才更加有说服力一些。

3、类:

归类分组,说每一组思想必须属于同一个范畴,比如说人的就是说人的,说会议室就是说会议室的,把它分开会更加清晰一些,属于同一个范畴。

4、比:

叫逻辑递进,说每组思想必须按照一定的逻辑顺序进行排列。比如说刚才说人的时候,按照职务的高低来排的,当然你可以按照别的顺序。所以稍微总结一下,四个核心原则分别叫做论、证、类、比,结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进。

养成这种思维方式,可以帮你在特别短的时间内,清晰的表达你的观点,并且有效地去说服别人。那这样一种表达方式,你可能听到这儿会觉得比较眼熟或耳熟。

其实很简单,你想象一下,小学老师教你写作文的时候,有几种结构?没错,总分、分总、总分总,那其实金字塔结构就是一个总分结构,所以你发现这样一种方式,我们可以跨界学习一下。

哪个领域做得特别好呢?比如说我们政府的公文,政府的工作报告,几万字拿出来以后,一定特别结构化。还想跟大家探讨一个观点,就是说结构思想力,论论类比这样一种表达方式,其实是有它的适用场景的。

所以换句话我想说的,取决于你的习惯,你要用了从信息传递的效率来讲,一定是最高的。但从情感沟通的效果角度来讲,我们说不一定。所以我们达成共识,它是有应用场景的,适合正式场合下,为了提高效率和说服力。


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